逝者的微信、支付宝、手机号怎么处理？先后顺序、要带的材料，和哪些东西要先留下来
先说顺序：留下来的先导出，钱先取出来，手机号最后停。 手机号是所有验证码的钥匙——银行卡解绑、支付宝改绑、各种 App 找回密码，都要往这个号上发短信。家属最常见的一步错，就是丧事一办完先去营业厅把号销了，之后才发现一堆事办不了。
下面按这个顺序讲：先留什么、微信和支付宝里的钱怎么取、账号本身怎么办、手机号过户还是销户。各平台和各地营业厅的要求一直在调，下面写的是 2026 年公开报道里的做法，动手前打一次客服电话确认最稳。
第一步：先把要留的东西留下来
账号一旦注销就再也回不来了，钱可以慢慢取，照片、聊天记录、语音是一次性的。
- 手机还能解锁的：把相册导出到电脑或移动硬盘；微信聊天记录可以用电脑版微信的「备份与恢复」备份到电脑，语音消息只在聊天记录里，别漏了。家里的长辈常常存着好几年的语音，那是他的声音。
- 手机解不了锁的：别反复试密码，多数手机输错次数多了会锁死甚至抹掉数据。先想想家里有没有人知道密码，或者去手机品牌的官方售后问一问，别找街边解锁的店。
- 用 iPhone 的：苹果有一项「数字遗产联系人」，机主生前在设置里指定，最多五个人。指定了的，联系人凭访问密钥和死亡证明可以申请访问他 iCloud 里的照片、备忘录、文件等。没指定的，这条路走不通。
- 别只盯手机：电脑、U 盘、旧手机、相机存储卡里也常有东西，一并收好。
这些东西导出来之后怎么存才不会哪天又丢了，网上纪念馆能保存多久那篇讲过「自己再留一份」的办法，这里不重复。
第二步：微信零钱怎么取
微信零钱、零钱通里的钱属于遗产，家属可以申请提取。腾讯客服 2026 年 4 月公布的做法是：
渠道两个： - 用继承人自己的实名微信：「我」→「服务」→「钱包」→「客服中心」，在对话框输入「微信支付财产继承」； - 或者打微信支付客服电话 95017 转人工。
材料三类： 1. 逝者的死亡证明、火化证明或户口注销证明（其中一种）； 2. 亲属关系证明：户口簿、结婚证、出生证明或公证文书； 3. 继承人本人的身份证件，要和提交申请那个微信号的实名信息一致。
腾讯说材料齐全的话，一般一到三个工作日、最快 24 小时办完。
有一点各方说法不一：要不要继承权公证书。有律师文章说必须有，腾讯的公告只说「继承权属等相关材料」。建议先按上面三类备齐去申请，客服要公证再办——公证要所有继承人到场或出具放弃声明，兄弟姐妹多的家庭提前商量好。
第三步：支付宝里的钱怎么取
支付宝余额、余额宝、买的基金和保险都能继承。
渠道：打支付宝客服 95188；或者在自己的支付宝里搜「资金小蜜」，找「个人资金处置」下的「持有人离世资金处置」，按页面引导走。
材料和微信差不多：死亡证明、亲属关系证明、继承人身份证，多数情况下还要继承公证书。
要留意一件事：花呗、借呗这类欠款也在账上。 按《民法典》第一千一百六十一条，继承人清偿逝者的债务以所得遗产的实际价值为限——超出遗产的部分，家属没有义务替他还。但取钱之前先看清楚账上有没有欠款，心里有数。
第四步：账号本身，不能继承，也别继续用
这是很多家属想不通的地方：钱能取，号为什么不能留？
《腾讯微信软件许可及服务协议》写得很直接：微信账号的所有权归腾讯，用户只有使用权，而且使用权仅属于初始申请注册人，不得通过受赠、继承等方式由别人使用。支付宝也是实名账号，同样不能过户到家属名下。
所以：
- 别用他的微信继续发朋友圈、聊天。 亲友收到「他」发来的消息，比看到空着的头像更难受；平台也可能按冒用处理。
- 想告诉他的微信好友，用你自己的号在共同的群里说一声就好。清明、忌日想发一条纪念的朋友圈，清明朋友圈怎么发那篇写了几种不煽情的写法。
- 账号可以不急着注销。 不登录、不用，它就静静在那。等钱取完、东西导完、家里人都同意了，再考虑注销的事。
第五步：手机号，过户还是销户
走到这一步，前面需要验证码的事应该都办完了。再核一遍：
- 银行卡、社保、医保、公积金、水电燃气缴费，有没有绑着这个号；
- 家里其他人的账号，有没有把这个号填成了紧急联系人或找回手机号。
然后二选一：
过户，号码留给家里人用。适合老人用了几十年、亲友都记得的号。各地营业厅要的材料差别很大——新京报 2024 年实测，北京移动只要死亡证明和新机主身份证；北京联通、湖北移动、湖北电信要加亲属关系证明；北京电信要的最多，还要公证文件证明是唯一继承人或其他继承人放弃继承。
销户，号码不用了。一般带死亡证明、户口簿（已注销的那页）、经办人身份证去营业厅。
出发之前先打运营商客服问清楚当地要什么，比跑两趟强。营业厅坚持要你拿不出来的材料时，可以要求对方给出书面依据，也可以向工信部的电信用户申诉受理中心申诉。
一张表：顺序和各自要带的东西
| 顺序 | 事项 | 渠道 | 核心材料 |
|---|---|---|---|
| 1 | 导出照片、聊天、语音 | 手机、电脑版微信备份、iCloud 数字遗产联系人 | 手机密码 / 访问密钥 + 死亡证明 |
| 2 | 微信零钱 | 钱包→客服中心「微信支付财产继承」/ 95017 | 死亡证明、亲属关系证明、本人身份证 |
| 3 | 支付宝资金 | 95188 / 资金小蜜 | 同上，多数要继承公证书 |
| 4 | 解绑银行卡、社保等 | 各机构 | 需要验证码，所以要在停号之前 |
| 5 | 手机号过户或销户 | 运营商营业厅 | 死亡证明、户口簿、身份证，部分地区要公证 |
留下来的东西，放在一个家人都能看的地方
导出来的照片和语音，最后常常躺在某个人的电脑里，别的家人想看还得开口要。
照片可以放进网上纪念馆——传到他的馆里，住在不同城市的家人打开同一个链接就能看到；他常说的话、手机备忘录里记的事，可以写进生平。纪念馆目前只支持照片和文字，不支持视频和录音，语音还是要自己存好。
建馆免费，传照片、写生平、留言都免费。怎么建、要准备什么，怎么建网上纪念馆那篇有完整步骤。
一句话
先导出，再取钱，最后停号。 微信零钱走钱包里的客服中心或 95017，支付宝走 95188；账号本身不能继承，也别用它继续发消息；手机号是所有验证码的钥匙，等其他事都办完了再过户或销户。
