殡仪馆的流程是怎样的？从接运到火化，家属每一步要定什么
亲人刚走的那几个小时，家属脑子里最常冒出来的一句是：「接下来该打给谁？」
答案是：拿到死亡证明之后，打给当地殡仪馆的 24 小时电话。 后面的事，基本按下面这五步走：
| 步骤 | 一般在什么时候 | 家属要做的 |
|---|---|---|
| 1. 接运 | 去世当天 | 打殡仪馆电话，出示死亡证明，跟车 |
| 2. 存放 | 接运后到火化前 | 签交接单，确认存放天数 |
| 3. 洽谈签约 | 至少提前一天 | 去业务厅定时间、定项目、签协议 |
| 4. 告别 | 火化当天上午居多 | 布置、仪式、瞻仰遗容 |
| 5. 火化、领骨灰 | 告别之后 | 等叫号，领骨灰和火化证明 |
城市里大多是这个顺序，具体细节每座殡仪馆不同。下面一步一步说家属要定什么。
第一步：接运——第一个电话打给谁
新《殡葬管理条例》（2026 年 3 月 30 日起施行）第二十五条写明：遗体接运、存放、防腐、整容、火化，由殡仪馆专门负责提供。 第二十六条规定殡仪馆凭死亡证明接运遗体。
所以第一个电话应该打给殡仪馆，号码可以在当地民政局官网、殡仪馆官网查到；医院按条例要求也会公布殡仪馆的联系方式（第二十三条）。死亡证明怎么开，分医院和在家两种情形，见死亡证明怎么开。
有一件事要特别提防。病房门口、太平间附近常有人主动上来递名片，说能「一条龙全包」。条例第二十四条写明：医院太平间不得外包，不得开展殡仪服务。这些人不是医院的，也不一定是殡仪馆的。有的殡仪馆专门提醒过，它们没有在馆外设业务代办点。身份证和死亡证明，不要交给不认识的人。
打电话时，准备好这几样信息：
- 逝者姓名、去世地点（医院哪个病区，或家里的详细地址）；
- 联系人电话；
- 有没有特殊情况：楼层高没电梯、体重较大、需要几个人抬。
接运时一般要有家属跟车或在殡仪馆等候，当场签遗体交接单。逝者身上的首饰、假牙、随身物品，在交接前取下，当面清点。
第二步：存放——一般不超过三天
接到殡仪馆后，遗体会做必要的卫生处理，然后冷藏存放。
条例第二十七条：殡仪馆存放遗体一般不超过 3 日；需要延期的，家属要办延期手续，按规定交延期存放费。
三天这个数要记住，因为它决定了后面的日程。要等远方的亲戚回来、要挑日子、要等墓地，都得在这个框里排。真的需要延长，提前去业务厅办手续，别等到第三天才想起来。
不少城市对本地户籍居民的冷藏有减免，一般是 3 天以内免费，哪些项目能免见葬礼大概花多少钱。
第三步：洽谈签约——要拍板的几件事
这是整个流程里家属要做决定最多的一步。很多殡仪馆要求至少提前一天到业务厅办理火化手续、签协议。
带上：
- 死亡证明；
- 逝者身份证原件和复印件；
- 经办人身份证原件和复印件；
- 接运时拿到的交接单。
要定下来的几件事：
- 火化日期和时间——一般顺着告别仪式排，有的家庭要看日子，提前和长辈商量好再去；
- 办不办告别仪式，用多大的厅——按会来的人数估，二三十人和上百人用的厅差别很大；
- 要不要整容、化妆——普通上妆和修复是两回事，问清楚分别收多少；
- 火化炉型——普通炉和高档炉价格差得多，惠民政策一般只覆盖普通炉；
- 骨灰盒——可以在馆里买，也可以自己在外面买好带来；
- 骨灰的去向——当天下葬、寄存，还是带回老家。
最后签的那份协议，有的地方叫火化确认书。条例第二十八条写明，殡仪馆凭死亡证明和火化确认书火化遗体。签字前把每一项价格看一遍，要一张逐项列出的清单。条例第四十三条禁止在标价之外加价、捆绑销售、强迫接受第三方有偿服务。
第四步：告别
告别仪式通常在火化当天上午。殡仪馆的工作人员会把遗体从冷藏间送到告别厅，家属提前到场布置遗像和花圈。
仪式的大致顺序是：默哀、主持人宣读生平、家属致答谢词、亲友瞻仰遗容、绕行告别。生平和答谢词怎么写，见悼词怎么写。
当天有哪些人要提前定、证件交给谁保管，出殡当天要准备什么那篇列了清单，这里不重复。
第五步：火化和领骨灰
告别结束后，遗体送进火化间，家属在等候区等。有的殡仪馆允许家属代表在观察区目送，有的不允许，按馆里的规定来。从推进去到领骨灰，常见是一两个小时，以殡仪馆叫号为准，不要走远。
领骨灰时会同时拿到火化证明。这张纸一定收好：之后去公墓买墓位、去骨灰堂办格位，都要凭死亡证明和火化证明（条例第三十五条）。骨灰先寄存的，以后去祭拜要注意什么，见骨灰寄存在殡仪馆怎么祭拜。
条例第二十八条还要求殡仪馆在遗体存放、火化等重点区域装监控，视频保存不少于 90 天。家属对过程有疑问，可以提出调看。
两种特殊情况
要把遗体运回老家火化。 条例第二十九条规定，实行火葬的地区，遗体应当就地、就近火化；确实要跨区域运输的，家属要先拿到目的地民政部门出具的遗体接收证明，再联系殡仪馆运输。不少家庭的做法是在去世地火化，把骨灰带回老家安葬，手续简单得多。
在外地、赶不回来的亲属。 告别仪式只有一场，总有人赶不上。这几天顾不上，也不必顾上。
流程走完以后
殡仪馆的事，快的话两三天就走完了。后面是头七、销户口、领丧葬补助这些。手续上的事，父亲去世后第一年要做的事那篇按顺序列过。
那些没赶上告别的亲友，也需要一个说话的地方。有的家庭会在忙完之后建一座网上纪念馆，把告别会上念过的生平放进去，把链接发到家族群里，在外地的人点开就能上一炷香、留一句话。不急，等这几天过去再说。
这几天人是绷着的，停下来以后最难受。觉得撑不住的时候，可以拨打全国心理援助热线 12356，或者去当地医院的心理门诊。
